Pour témoigner de notre engagement à vous garantir une expérience de qualité, de propreté et de sécurité, nous avons instauré cette charte de qualité.
Cela permet à chaque client de profiter d’un moment de détente et à chaque employé de travailler dans des conditions optimales.
Afin de préserver la tranquillité de tous et ne pas perturber les soins, nous vous prions de bien vouloir respecter le calme.
Le hammam fonctionne sur créneaux horaires de 3h00.
Il est impératif de respecter les horaires de sortie afin de nous permettre de préparer soigneusement la séance suivante : Vous apprécierez vous-même cette attention à votre arrivée.
En cas de retard, la durée de votre prestation se verra réduite sans entraîner de réduction du prix.
Utiliser un seul bassin en respectant celui qui vous a été attribué à votre arrivée.
Respecter une consommation d’eau personnelle raisonnable.
Le personnel est prioritaire pour utiliser la salle de gommage.
Nous rappelons que l’utilisation du téléphone portable est strictement interdite dans le hammam.
Les appels visio sont interdits afin de respecter le droit à l’image des autres personnes.
Respecter l’hygiène et la propreté des lieux, des poubelles et des raclettes sont à disposition pour nettoyer votre espace avant de le quitter.
Il est interdit de se raser, se brosser les dents, cracher ou détériorer le matériel.
Les colorations pour cheveux (couleur et henné) sont interdites dans notre établissement.
Le maillot de bain est obligatoire dans le Hammam (au minimum le bas)
Il est défendu de manger à l’intérieur du hammam et du sauna.
Il est interdit de jeter les déchets et les cheveux dans les canalisations, nous mettons à votre disposition des poubelles à l’intérieur du Hammam et dans les vestiaires.
Pour le confort, l’hygiène et la sécurité (glissade sur sol mouillé), le port de tongs est fortement conseillé.
Le gommage est interdit dans la salle de vapeur ainsi qu’à l’extérieur du Hammam, merci d’utiliser votre alcôve ou la salle de gommage, si le personnel n’y est pas.
Des casiers sécurisés à code confidentiel sont à votre disposition afin d’y mettre vos effets personnels.
La direction n’est pas responsable en cas de perte, vol ou détérioration d’objets au sein de notre établissement.
Elles ne sont pas remboursables.
En cas de réservation avec une carte cadeau, celle-ci est modifiable jusqu’à 48h avant la date prévue.
Passé ce délai ou en cas de non-présentation, la carte cadeau sera considérée comme utilisée.
Une carte cadeau ne peut pas être utilisée pour l’achat d’une autre carte cadeau.
Nous acceptons les enfants à partir de 10 ans.
Les enfants de moins de 10 ans sont interdits au sein de notre établissement.
Durant vos séances de Hammam ou vos réservations en cabine, merci de prendre vos dispositions pour faire garder vos enfants, nous ne pouvons les surveiller à l’accueil afin de garantir le calme dans l’établissement et leur sécurité.
Les petites filles sont autorisées pendant les jours des femmes et les petits garçons, le dimanche.
Toutes les admissions au hammam se font sur réservation uniquement.
Nous ne pouvons vous garantir une admission si vous vous présenter sans réservation préalable.
Le personnel se réserve le droit de ne pas vous accueillir si aucune réservation n’a été effectué.
Afin de garantir la qualité de nos prestations et la sérénité de nos espaces, certaines réservations nécessitent le versement d’un acompte obligatoire.
Un acompte de 50% minimum est demandé dans les cas suivants :
Groupes de 5 personnes et plus (Entrées Hammam & Sauna)
Groupes de 3 personnes et plus (Formules Initiation ou Tradition)
Groupes de 2 personnes et plus (Massages, Soins Corps ou Rituels Sources)
Le règlement peut s’effectuer sur place ou via un lien de paiement sécurisé envoyé par SMS.
Sans règlement dans le délai indiqué, la réservation sera automatiquement annulée.
En cas de non-venue ou d’annulation moins de 48h avant la date prévue, l’acompte est conservé et non remboursable.
En cas de réservation avec une carte cadeau, celle-ci est modifiable jusqu’à 48h avant la date prévue.
Passé ce délai ou en cas de non-présentation, la carte cadeau sera considérée comme utilisée.
Toute demande de modification ou de report doit être effectuée au minimum 48h à l’avance.
Passé ce délai, l’acompte est conservé.
Si la modification est effectuée dans les temps, l’acompte pourra être reporté sur une nouvelle date, sous réserve de disponibilités.
En cas de retard supérieur à 15 minutes, la durée du soin pourra être réduite afin de ne pas impacter les rendez-vous suivants.
Aucun remboursement ou compensation ne pourra être accordé.
En cas de force majeure (incident technique, absence imprévue, panne, etc.), le Hammam L’Alhambra se réserve le droit d’annuler ou de reporter une réservation.
L’acompte ou la carte cadeau concernée sera alors intégralement reporté(e) ou remboursé(e) selon le choix de la cliente
Nous proposons une location de pack linge à 4€ comprenant un peignoir, une petite serviette et des claquettes.
Par mesure d’hygiène et suite à des vols répétés, la location de claquettes seules n’est plus proposée.
Les clientes doivent donc prévoir leurs propres claquettes ou opter pour le pack linge complet à 4€ (serviette, peignoir et claquettes).
Merci de nous les restituer, en bon état, en fin de séance au personnel à l’accueil.
Le sauna et le hammam présentent des contre-indications pour certaines personnes.
Ils sont déconseillés aux personnes ayant des problèmes cardiovasculaires, une hypertension non contrôlée, des troubles respiratoires sévères, des infections, de la fièvre, ou des affections dermatologiques.
Les femmes enceintes, particulièrement au début de la grossesse et les personnes épileptiques devraient également éviter ces pratiques.
Il est important de consulter un médecin en cas de doute sur l’aptitude à utiliser ces installations.